Customer Care Specialist

Zakládáme si na osobním a přátelském přístupu, který se prolíná vším, co děláme. Nemáme předem připravené scénáře hovorů ani obecné šablony, jak komunikovat se zákazníky. Můžeš se sám rozhodnout, jakou cestou danému zákazníkovi pomůžeš. Pozveš ho na oběd, pošleš mu kytkou nebo koupíš dort? Kreativitě se meze nekladou. Jsme přece WOW tým, který se snaží předávat WOW efekt na naše zákazníky.

Nežijeme v dokonalém světě, ve kterém vše šlape podle plánu. Sem tam se něco pokazí a v tu chvíli nastupuje právě náš tým. Náš cíl je jasný - spokojený zákazník, který si z nákupu na Bonami odnáší skvělý zážitek.

Co tě u nás čeká?

Primárně komunikace se zákazníky nad jejich dotazy a reklamacemi prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu.

Dále tě čeká komunikace s přepravci (např. při ztrátě zásilky), pravidelná spolupráce s týmem logistiky, nákupu a financí.

Perfektně k nám zapadneš, pokud:

• máš výbornou znalost českého nebo slovenského jazyka,

• jsi přátelský/á a komunikativní,
• jsi trpělivý/á, protože každý zákazník si zaslouží náš čas,
• dokážeš se vcítit do potřeb zákazníka, protože zákazník je pro nás na prvním místě,
• nerozhodí tě nestandardní situace, naopak rád/a vymýšlíš, jak vylepšit náš servis,
• technická stránka ti není cizí, umíš pracovat v MS Office (hodně pracujeme s tabulkami) nebo máš zkušenosti s jinými systémy - celé Bonami frčí přes Gmail, Google Drive, Slack a naše zákaznická podpora v Daktele,
• jsi týmový hráč a své kolegy nikdy nenecháš ve štychu,
• máš “drive” - máme rádi lidi, kteří posouvají věci dál a nebojí se projevit svůj vlastní názor.

Co by tě ještě mohlo zajímat?

• Kdy se k nám můžeš přidat? Ihned.

• Práce je na full time, na hlavní pracovní poměr.
• Mzda je složená z fixní a variabilní složky.
• Můžeš pracovat z domu i z kanceláře.
• Čeká tě neformální a přátelská firemní kultura, na které si hodně zakládáme. Koukni na náš profil na Cocuma.
• Stravenkový paušál je samozřejmost.
• Jsme animal friendly, tvůj čtyř(dvou)nohý kámoš je u nás vítán.
• Sídlíme v Paláci Karlín (jsou to 2 minuty od zastávky Křižíkova - metro B). Máme hezké kanceláře s pravidelným přísunem čerstvého ovoce i výborné kávy Doubleshot.
• A 🍒 na dortu? Naše produkty si během práce v Bonami můžeš pořídit s významnou slevou (což je výhoda, ale i prokletí zároveň 😊).

Zaujali jsme tě? Super!

Pošli nám své CV nebo odkaz na LinkedIn + odpověz na otázky, které na tebe máme.

Padneš-li nám do oka, tak ti zavolají holky z HR a v krátkosti si popovídáte, především o nastavení vzájemných očekávání.

Poté ti dáme vědět, jestli se setkáme i osobně v našich kancelářích nebo na online videohovor, abychom ti poskytli veškeré detaily, které potřebuješ k rozhodnutí, jestli jsme pro tebe to pravé. Také my chceme vědět, jestli ti sedne naše firma.

Těšíme se na tebe!