Super zoo

Jsme přesvědčeni a vždy tomu tak bylo, že firmu nedělají jen produkty nebo dobrá strategie, ale lidé, kteří do ní každý den chodí. Vždy jsme si to připomínali a ve chvíli, kdy se objevil někdo, kdo nechtěl přijmout fakt, že na lidi prostě nelze zapomenout, tak tu dlouho nevydržel. Našeho CEO Nora najdete vždycky obědvat s lidmi v kuchyňce. Lidé se tam střídají a diskutují s ním. Nám to přijde stejně přirozené jako to, že máme pejsky na recepci. 

Když se zeptáte lidí, co je tady nejvíc baví a proč sem rádi chodí, tak vám řeknou, že lidi. Kolegové, které tu mají, se kterými mají často velmi přátelské vztahy, zákazníci, kteří se k nám rádi vracejí.

Díky zvířátkům máme všichni společná témata. Kdykoliv firma procházela jakýmikoliv těžkostmi, lidé se dokázali stmelit a vyřešit je. Kdykoliv potřebujete najít pro nějaké téma spojence, najdete ho. Jakékoliv téma můžete otevřít, protože jsme spíš firma přímá, co si moc nepotrpí na šuškandu.

Lidé sem chodí za lidmi. Protože jim práce dává smysl a baví je. A v neposlední řadě proto, že jsme firmou, která nabízí stabilitu a budoucnost. 

Naše vize byla, že z jakéhokoliv místa v republice to k nám nebudete mít dál než čtvrt hodiny. Máme největší síť prodejen a jsme ze všech značek nejblíže k zákazníkům. Dnes máme přes 300 kamenných prodejen v České republice, na Slovensku, v Polsku a Lotyšsku. Jsme přesvědčeni, že to je jádro našeho úspěchu, který by se ale nepovedl bez našich lidí, kteří pro značku dýchají. Máme velké plány a vize do budoucna. Nyní připravujeme nové koncepty, například značku pro akvaristiku a neustále rozšiřujeme náš sortiment, abychom byli stále na špičce.

Nejjednodušší je stavit se za námi na prodejně, kterou určitě nemáte dál než 15 minut od domova autem. Zažijete si tak Super zoo na vlastní kůži. Velmi rádi vám odpovíme na vaše otázky. 

Firma zažila raketový růst, při něm pár kotrmelců, a všechno to ustála. Jednak díky majiteli Dušanu Plačkovi, který je ve firmě stále aktivní a má na ni vliv, ale hlavně díky srdcařům, které firma uvnitř má. Kultura je nastavená tak, že tady snad nenajdete nikoho, kdo by tady nechtěl být. Mnoho lidí vyrostlo uvnitř, protože Dušan Plaček a management vždycky dávali lidem příležitosti, a tak se to jejich srdcařství šíří dál v jiných týmech. Lidé k tomu opravdu přistupují srdcem jako ke své druhé rodině a je to znát na všem, co děláme. Najdete u nás lidskost, která je u nás při naší velikosti pořád samozřejmostí. Najdete u nás chuť pracovat pro naše zákazníky a vůli překonávat překážky. 

Děláme vše pro spokojenost a zdraví zvířátek. Nejde nám jen o to prodat zvířátko nebo krmivo. Když si od nás pořídíte králíka nebo andulku, odcházíte s podrobnými informacemi a instrukcemi, jak o svého nového mazlíčka správně pečovat, jak jej krmit, co vše potřebuje a co pro něj může být škodlivé. Na prodejnách máme proškolený personál, píšeme blog, máme vlastní YouTube kanál, náš kolega jezdí na expedice a natáčí zvířátka v přirozeném prostředí. 

Nechceme, aby zvířátka skončila jako hračky, proto šíříme osvětu již u malých dětí. Děláme komentované prohlídky a různé akce přímo na prodejnách. Pomáháme zákazníkům vybrat si toho správného mazlíčka, který je po týdnu neomrzí. A dělá nám radost, když se k nám naši zákazníci vrací. 

Málokterá firma má Petra Hammerschmieda. Petr je totiž žijícím důkazem, že když říkáme, že u nás podporujeme nápady a každý může mít na firmu vliv, tak že tomu tak opravdu je.

Petr má rád ještěrky, hady a vše, co se chová v teráriích. A jeden den přišel za Dušanem Plačkem s nápadem na vytvoření značky pro teraristiku. Vznikla značka Repti Planet, kterou Petr s týmem v Super zoo vykřesal z nuly na globální lovebrand, který je aktivní v 25 zemích světa. Byl u zrodu celého brandu i produktů a dodnes natáčí na YouTube kanál Repti Planet návody, inspiraci z cest za ještěrkami, hady a pavouky do celého světa a dál se o značku stará. Jeho osobní misí je zpopularizovat teraristiku. 

V Super zoo potkáte mix lidí, kteří tady vyrostli a jsou s námi 20 let. Máme tady brigádníky, kteří ještě studují, nebo absolventy po škole, pro které je to jejich první nebo druhá práce a zatím nemají tolik zkušeností. A pak k nám přicházejí lidi z velkých firem a jiných retail společností, kteří přinášejí cenný pohled zvenčí a mnohdy léta zkušeností, a taky své zvyklosti. A daří se nám to hezky kloubit dohromady. Pořád si držet uvolněnou a lidskou atmosféru, kdy má každý prostor být slyšet. Zároveň však nezavírat oči před pokrokem, neříkat ne procesům jen z principu a mít ochotu poslouchat a učit se od zkušenějších kolegů. Je to však pro všechny výzva si naši kulturu a hodnoty zvědomit a připomínat.

Juraj Angelovič, Finanční ředitel

Stanislav Štoudek, Regionální manažer

Helena Plojharová, Physical Distribution Manager

 Určitě je dobré zmínit, že chceme, aby se k nám přidali lidé, kteří jsou flexibilní, nevadí jim změny a chtějí tvořit a budovat, protože firma je ve velkém organizačním přerodu. Naše velikost nás nutí modernizovat a vytvářet mnohem větší organizační kvalitu. Takže, když se přidáte k logistice, pravděpodobně budeme v procesu nasazování nového ERP systému, a pokud se přidáte k IT, budete u projektů modernizace infrastruktury. Píšeme, že nabízíme stabilní budoucnost, ale k tomu je dobré dodat, že si ji musíme odpracovat a připravit se na ni. 

Mnoho věcí nám ještě nefunguje podle našich představ. Mnoho systémů a procesů, které jsme léta nemuseli měnit, čeká na modernizaci. To vše je náročné a rozhodně to není bez starostí a úsilí. 

Jsme firma pro lidi, kteří potřebují mít volné ruce a chtějí mít aktivní podíl na tom, jak se firmě daří. My jim totiž dáme obrovský prostor a hřiště. Tohle je jeden z největších benefitů, který tu najdou lidi, kteří přišli z korporátního prostředí. 

Důležité je zmínit, že to zdaleka není výsada jen hrstky lidí na centrále nebo ve vedoucích pozicích. Opravdu podporujeme iniciativnost u lidí na všech úrovních, od specialistů a team leaderů až po kolegyně a kolegy na prodejnách nebo lidi ve skladech. Učíme lídry, aby se svými lidmi vedli dialog, aby jakékoliv změny nebyly jen o zadání úkolů a předání instrukcí, ale aby se vždy ptali, zda tomu lidi rozumí a dává jim to smysl. Protože pak budou rozumět tomu, kam směřujeme a proč a mohou se na tom podílet. 

Jsme rodinná firma s více než 3 000 zaměstnanci, ale rozhodně nechceme být korporát. Ve firmě dál zůstává, a všichni to oceňujeme, že lidé tu nejsou položkou v tabulce, ale počítá se s nimi. Počítá se s našimi názory, nápady a ve chvíli, kdy je vidět, že má někdo energii věci měnit, tak tady ji podpoříme. 

Lidi jsou v Super zoo k sobě přátelští, jsou velmi často zahrnuti do rozhodování a mají vliv na to, jakou firmou v budoucích letech budeme. S lidmi se u nás jedná s důvěrou, respektem a férově. Občas k nám přijde někdo, kdo tento princip nerespektuje, ale většinou se dlouho neohřeje. Udržet si skvělé lidi a atmosféru, kde nás to pořád baví, je pro nás totiž klíčové.

Markéta Pavelková, People & Culture Director

Barbora Čapková, Manažerka prodejny Náchod

Být prodejcem v Super zoo je pro většinu z nás hrdost a radost v jednom. Kdo někdy pracoval v obchodě, ví, že je to práce náročná. Celý den jste na nohou, taháte těžké bedny s produkty a je to hlavně dennodenní kontakt se zákazníkem, a to dá někdy opravdu zabrat. 

Ale u nás jste v Super zoo. Naše prodejny mají zákazníci rádi, regionální manažeři se o prodejny starají a na prodejnách je to vidět. Proto nás práce v Super zoo opravdu baví. A samozřejmě máme skvělé zákazníky, kteří jsou rádi, že se o ně staráme a že často známe jejich mazlíčky jménem a bereme je jako součást komunity a ne jako anonymní zákazníky.  

Poslední roky jsme se nezastavili. Rosteme každým dnem, a to s sebou přináší důraz na modernizaci, rozvoj všech částí od logistiky až po management, potřebu zefektivnit naši práci a nacházet nové cesty. Modernizujeme prodejny, přicházíme s novými koncepty a chceme, abychom nebyli jen obchod, ale abychom byli lovebrandem a pro naše zákazníky první volbou. 

Na všech úrovních máme opravdu hodně práce, ale to neznamená, že by nás to jakkoliv odrazovalo, spíše naopak. Náš obor roste a s ním rosteme i my. Jen těch meetingů by mohlo být trochu míň. :) 

Naše prodejny jsou postaveny tak, aby bylo nakupování pro zákazníka jednoduché a rychlé. Je jedno, jestli zákazník půjde nakupovat v největší prodejně v Praze, Ostravě nebo na malém městě, všude by měl hned najít to, co potřebuje. Každá prodejna má jiný sortiment, protože má kolem sebe zákazníky s konkrétními potřebami a reaguje na ně. Ale když vejdete do Super zoo, víte, že vpravo jsou psi, vedle kočky a vzadu rybičky a teraristika, a to na každé prodejně. 

Jen málo našich prodejen najdete ve velkých shopping centrech, protože nikdo nechce přes několik pater tahat desetikilový pytel granulí nebo klec s králíkem, kterému by to nejspíš taky nebylo příjemné. Najdete nás však 15 minut od vás, abyste mohli vašim mazlíčkům rychle nakoupit, když vám dojdou granule.  

I když jsme největší obchodní sítí chovatelských potřeb, tak v globálním měřítku jsme stále malou firmou vystavěnou s jednou vizí od úplných základů. Její růst je úspěšným podnikatelským příběhem Dušana Plačka a lidí, kteří s ním firmu tvoří. Co je velmi důležitou ingrediencí našeho úspěchu, je schopnost vést firmu tak, aby to dávalo smysl a aby se z ní nevytratila lidskost. Samozřejmě najdete v průběhu tisíce chyb a špatných rozhodnutí, ale rozhodně najdete víc úspěchů, věcí, co se nám podařily a mnohem více těch dobrých rozhodnutí. Náš cíl je budovat úspěšnou společnost, která je stále prospěšná jak majiteli, tak zákazníkům, a samozřejmě i jejím zaměstnancům.

Odborníkem na zvířátka se nestanete ze dne na den. Je toho spousta, co je potřeba se naučit. Jak správně krmit, jak se starat o pohodlí zvířátka, co dělat v případě potíží, kterých může být hromada. A teď si vezměte, že tohle všechno musíte umět o psech, kočkách, králících, papoušcích, rybičkách nebo všech možných plazech. Všeobecný přehled bychom měli mít všichni, protože co když zrovna na směně nebude kolega odborník na akvaristiku a zákazník potřebuje poradit, jak správně vyčistit akvárko. Stát se skutečným odborníkem je nekonečný proces učení. Máme k tomu pravidelná školení a taky Super zoo academy, kde je spousta materiálů. A najdete tam i různá školení na soft-skills, jak třeba zlepšit komunikaci, což se vždy hodí.

Sklad a logistika jsou neméně důležitým dílem skládačky úspěchu celého Super zoo. Starají se o to, aby byly včas vychystané objednávky pro zákazníky a veškeré zboží na našich prodejnách. V posledních letech se soustředíme na nastavování procesů, automatizaci systémů a neustálou modernizaci techniky. Dnes už máme jen minimum manuálních vozíků, a to většinou pro lidi, kteří je pořád chtějí. Testujeme autonomní čisticí vozy a nastavujeme nové procesy. Není to jen o větší efektivitě, ale o ulehčení práce kolegům, snížení fyzické námahy, lepší ergonomii, větší bezpečnosti a spokojenosti lidí, což ve finále je ten nejlepší způsob, jak lidi motivovat k lepšímu výkonu a produktivitě.

Super zoo a celá Plaček Group je v kontinuálni fázi růstu, a to vytváří spoustu příležitostí pro lidi uvnitř. Máme mezi sebou kolegy, kteří začínali jako brigádníci na prodejnách nebo ve skladu a dnes vedou svůj tým, dostali se do manažerské role nebo se přesunuli na centrálu. Rádi mezi sebe vezmeme i juniory po škole, kteří třeba nemají tolik zkušeností, ale chtějí se učit a jsou ochotni do toho investovat svůj čas a energii.

Je pro nás důležité, aby lidi práce dlouhodobě bavila, proto se pro ně snažíme hledat místo, kde využijí to, co jim jde a co je baví. A taky jestli zapadnou do kolektivu, protože dobré vztahy a soudržnost týmu jsou neméně důležité. 

Kristýna Černá, Marketing Director CZ/SK

Viktor Hrachovec zmínil, že už na pohovoru cítil, že se s ním jedná férově a s respektem a že ho to bavilo. A takové je celé Super zoo. Lidé se tu shodnou na tom, že nikdo nikdy neodmítne pomoc a podporu.  Ochota a někdy až neuvěřitelná podpora všech kolegů až po manažery se tady prolíná napříč odděleními celou firmou. V začátcích vám všichni vše ochotně vysvětlí, klidně i několikrát. Není tady atmosféra strachu. Prodejny si vypomáhají navzájem, když si nevíme rady nebo nám vypadnou lidi. Jednou ročně jezdí lidi z centrály vypomáhat na prodejny, aby si zažili, co všechno to obnáší, a chápali své kolegy na prodejnách.  

Naším domovem jsou krásné Poděbrady. Tady máme hlavní zázemí a najdete tady dvě administrativní budovy a naše sklady. Kromě toho máme aktuálně přes 300 kamenných prodejen v České republice a další na Slovensku, v Polsku a Lotyšsku. 

Luboš Rejchrt, Místopředseda představenstva Super zoo

Petra Dolečková, Marketing Manager CZ