Otevřená pracovní pozice ve společnosti Mibcon
Koordinátor (zákaznické) podpory
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Tomíčkova 2427/2, Praha 4, 148 00
Hledáme kolegu na pozici Koordinátor (zákaznické) podpory, který nám pomůže s řízením podpor a drobných projektů u zákazníka, komunikovat s klienty.
Děláme SAP... už 27 let
- Jsme jedním z nejvýznamnějších českých partnerů SAP a jediný zástupce v rámci ČR a SR v mezinárodní partnerské síti UNITED VARs.
- Ctíme osvědčené standardy, ale nebojíme se inovovat a zkoušet nové produkty i postupy.
- To, v čem jsme nejsilnější, je implementace komplexních ERP projektů postavených na SAP. Našimi zákazníky jsou velké obchodní řetězce, banky, ministerstva, ale třeba i pivovary nebo výrobní závody.
- Je nás přes 200 a máme rádi fairplay, naši práci, přírodu, sport – a samozřejmě Mibcon.
Co budeš dělat?
• řídit kompletní dodávku supportních IT služeb v souladu s dohodnutými SLA a OLA, dle pravidel ITIL
• zajišťovat řešení incidentů, požadavků a změn
• koordinovat tým interních i externích konzultantů
• komunikovat se zákazníky, řešit eskalace a nastavovat jejich očekávání
• sledovat KPI, navrhovat zlepšení a podporovat rozvoj služeb
• vést servisní schůzky, připravovat reporty a dokumentaci
• působit jako klíčový kontakt - SPOC = Single Point of Contact pro zákazníka
• připravovat podklady pro fakturaci
• přebírat nové aplikace nebo nové služby do AMS
Základním principem je pro nás SVOBODA. To se promítá do toho, jak to u nás chodí. Je nás sice už skoro dvě stě, ale naše interní struktura je jednoduchá: žádné složité orgcharty a formalismy ve vztahu nadřízený versus podřízený. Jasně, máme šéfa a několik vedoucích divizí, ale neděláme z toho vědu a v 99,9 % případů táhneme za jeden provaz a směřujeme ke stejnému cíli. Jsme mib:team a ne náhodou jsme si zvolili firemní motto „Working together“. Tímto mottem se řídíme i při společných projektech s našimi obchodními partnery.
Co od tebe očekáváme?
• znalosti ohledně řízení IT projektů nebo Service Delivery
• znalost AMS / poskytováním podpory aplikací v hybridních (on-premise a cloudových) prostředích
• povědomí nebo znalost ITIL procesů (certifikace výhodou)
• znalost fungování tiketovacích nástrojů pro poskytování podpory
• komunikační, koordinační a vyjednávací schopnosti (čeština + angličtina výhodou, případně další jazyk výhodou)
• zkušenosti s vedením virtuálních týmů nebo koordinací více poskytovatelů služeb výhodou
• udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky
• proaktivní přístup, chuť hledat řešení a posouvat věci vpřed
Technické znalosti:
• práce s nástroji Office365
• znalost práce v nástrojích plánování kapacit výhodou
• pracovní zkušenosti z prostředí SAP R/3, SAP S4 (Cloud i On Prem) výhodou
Vzdělání:
- SŠ/VŠ technického směru (IT) nebo adekvátní praxe
Nabízíme ti Mibcon
- Jsme svobodná firma s minimem hierarchie a s vedením, které se řídí selským rozumem.
- Nabízíme ti fér ohodnocení podle tvé vlastní šikovnosti.
- Jsme firma, kde je důležité přátelství, protože na něm jsme vyrostli. Přátelskou atmosféru si chceme uchovat za každou cenu.
- Každý tvůj nápad se počítá, tvůj hlas nezapadne a tvých názorů si budeme vždy vážit.
- Budeš mít kolem sebe hodně chytrých lidí, kteří si své know-how nenechávají pro sebe, ale rádi se o něj podělí. Můžeš u nás profesně vyrůst – bude to jen a jen ve tvých rukách.
- Stejně tak bude na tobě, jak si zorganizuješ svůj čas, dovolenou, kapacitu pro projekty apod.
