Dispečer/ka technické podpory

Co budeš dělat a kde můžeš pracovat?

Tvým hlavním úkolem bude přijímat požadavky od našich zákazníků, zaevidovat je v našem ServiceDeskovém nástroji a zajistit, aby tyto požadavky byly řešeny.

Potřebuješ k tomu nějaké hluboké technické znalosti? Ne. Všechno tě naučíme, nicméně určitý přehled v pojmech používaných v IT světě se ti bude hodit. Slova jako router, virtualizace, SLA… se stanou součástí tvé každodenně používané slovní zásoby.

Nebudeš na to sama/sám. Nejvíc ti pomůže kolegyně, zkušená pracovnice dispečinku, se kterou se budeš o práci dělit, a pak také několik desítek techniků (řešitelů), jimž budeš požadavky zákazníků předávat na řešení. Tím to ale nekončí. Naším dobrým zvykem je dodržovat závazky vůči našim zákazníkům na 100 %, proto od tebe budeme chtít i proaktivní přístup, aby nedocházelo k porušování těchto závazků (dohodnutých parametrů námi poskytovaných služeb).

Bude to tedy hodně o denní telefonické/emailové komunikaci, a to jak se zákazníky, při které občas využiješ svoji angličtinu, tak s tvými kolegy – techniky, se kterými naopak budeš komunikovat česky.

Můžeš si vybrat, kde budeš pracovat. V Praze budeš mít na dosah ruky druhou dispečerku, pokud si vybereš Brno, je pro tebe připraveno trvalé online video spojení s dispečerským pracovištěm v Praze.

Jak si tě představuji, co bys neměla/neměl postrádat?

Určitě jako pečlivého člověka, který sice nemá problém s dodržováním stanovených postupů, ale zároveň je schopný přicházet s náměty na jejich zjednodušení a zlepšení. Velmi dobré komunikační schopnosti jsou nutnou podmínkou. Očekávám, že se snadno nenecháš vyvést z míry a při komunikaci se zákazníky budeš asertivní a za každých okolnosti korektní a vstřícná/vstřícný.

Poskytnu ti nejen dostatečný čas na zapracování, počítej tak 3-4 měsíce, ale po tuto dobu i intenzivní každodenní mentoring od druhé dispečerky. Jak vidíš, jsem připravený do tebe hodně investovat, takže je ti asi jasné, že to bude práce s dlouhodobým výhledem.

Co za to dostaneš?

• Zajímavé finanční ohodnocení
•  roční bonus
•  5 týdnů dovolené
•  5 sickdays
•  vzdělávání, a to jak rozvoj softskills, tak si můžeš doplnit některé vědomosti, které budeš potřebovat ke své práci
• příspěvek na životní/penzijní připojištění
• stravenky a občerstvení na pracovišti považuj za samozřejmost.

Odkdy bys mohla/mohl nastoupit?

Co nejdříve, ale pokud budeš nejvhodnější zájemce, rád si na tebe i nějaký čas počkám.